Sık Sorulan Sorular

Verbena Prive, tasarımda sofistike çizgileri ve yüksek kaliteli işçiliği bir araya getirir. Koleksiyonlarımızda hakiki deri, birinci sınıf suni deri ve özel dokulu kumaşlar kullanarak uzun ömürlü bir kullanım vadediyoruz. Her bir parça, modern kadının gardırobunda hem zamansız bir ikon hem de modern bir duruş sergilemesi için titizlikle tasarlanmıştır.

Tasarımlarımızda kullanılan özel materyaller (korse detayları, pullar ve deri dokular) hassas bakım gerektirebilir. Ürünlerimizin formunu koruması için genellikle profesyonel kuru temizleme öneriyoruz. Her ürünün iç etiketinde yer alan özel yıkama ve ütüleme talimatlarına uyulması, ürünün ömrünü uzatmak için kritiktir.

Markamızın tasarım diline sadık kalarak, bazı özel modellerimizde kişiye özel ölçü uyarlamaları yapabilmekteyiz. Bu tür talepleriniz için sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Unutulmamalıdır ki, üzerinizde değişiklik yapılan veya tamamen sizin ölçülerinize göre dikilen ürünlerde cayma hakkı ve iade imkanı bulunmamaktadır.

Kesinlikle. Web sitemiz üzerinden yapılan tüm alışverişler 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme aşamasında kart bilgileriniz doğrudan bankanın güvenli sunucularına iletilir; hiçbir şekilde Verbena Prive sunucularında saklanmaz. Güvenliğiniz için uluslararası ödeme standartları en sıkı şekilde uygulanmaktadır.

Tüm yerli ve yabancı bankaların kredi kartları ve banka kartları (Visa, MasterCard, Troy, American Express) ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca anlaşmalı bankaların kredi kartlarına taksit seçeneklerinden de faydalanabilirsiniz. Şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği yapmanız mümkündür. Yanlış girdiğiniz veya değiştirmek istediğiniz teslimat bilgilerini, sipariş numaranızla birlikte verbenaprive@verbenaprive.com adresine mail atarak hızlıca güncelletebilirsiniz. Kargo çıkışı yapılmış siparişlerde adres değişikliği operasyonel nedenlerle yapılamamaktadır.

Sipariş ettiğiniz ürün kargoya verilmeden önce iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. İptal işlemi onaylandığında ödediğiniz tutar, kullandığınız ödeme yöntemine göre (bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içinde) kartınıza iade edilir. Kargo aşamasına geçmiş ürünlerde ise ancak "İade Süreci" başlatılabilir.

Sipariş verdiğiniz andan itibaren her aşamada bilgilendirilirsiniz. "Hesabım" paneli altındaki "Siparişlerim" sekmesinden veya kayıtlı e-posta adresinize gönderilen "Siparişiniz Alındı" ve "Kargoya Verildi" bildirimleri üzerinden anlık durumu kontrol edebilirsiniz.

Verbena Prive’dan yapacağınız alışverişlerde, ürünün size ulaştırılması için gereken ilk gönderim kargo ücreti kurumumuz tarafından karşılanmaktadır. Ancak satın alınan ürünün iade veya değişim amacıyla tarafımıza geri gönderilmesi durumunda kargo ücreti, "gönderici" yani müşteri tarafından ödenmektedir.

Siparişleriniz, ödeme onayından sonraki 2-5 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz şehre göre teslimat süresi genellikle 1-3 iş günü sürer. Özel üretim veya yoğun kampanya dönemlerinde bu sürelerde küçük sapmalar yaşanabilir.

Ürününüzü teslim alırken paket üzerinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslaklık olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Eğer hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve paketi teslim almamanız gerekmektedir. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk müşteriye ait olmaktadır.

Şu an için ağırlıklı olarak yurt içi siparişlere odaklanmaktayız. Ancak yurt dışı talepleriniz için bölgenize ve seçtiğiniz ürünlere göre özel gönderim seçenekleri oluşturabiliriz. Bu konuda bilgi almak için lütfen müşteri hizmetlerimize mail yoluyla ulaşınız.

Kargo firmaları genellikle Pazar günleri ve resmi tatillerde teslimat yapmamaktadır. Cumartesi günleri ise yarım gün veya tam gün (bölgeye göre) dağıtım yapılabilmektedir. Tatil günlerine denk gelen siparişleriniz, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Ürünlerin elinize geçtiği tarihten itibaren en geç 7 gün içerisinde iade veya değişim talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir. 7 günlük süreyi aşan talepler, hijyen ve kalite kontrol politikalarımız gereği maalesef kabul edilememektedir.

Ürün; orijinal ambalajı hasar görmemiş, etiketi çıkarılmamış, kullanılmamış ve herhangi bir kullanım hatası (leke, koku, yırtık vb.) sonucu zarar görmemiş olmalıdır. Ürünü size ulaştığı gibi koruyucu bir dış paket içine koyarak, faturasıyla birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

İade süreci için öncelikle verbenaprive@verbenaprive.com adresine; İsim-Soyisim, Sipariş Numarası ve iade nedenini içeren bir e-posta göndermelisiniz. Onay maili tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü size belirtilen adrese gönderebilirsiniz.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra 2-5 iş günü içerisinde ilgili birimler tarafından incelenir. İade koşullarına uygunluğu onaylandığında ödemeniz bankanıza iade edilir. Bu tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Kişiye özel ölçülerle dikilen, üzerinde modifikasyon (boy kısaltma, daraltma vb.) yapılan ürünler ile etiketi koparılmış veya hijyen bandı zarar görmüş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Profil Bilgileri" veya "Hesap Detayları" kısmından ad, soyad, e-posta ve şifre gibi bilgilerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Evet, üye olma zorunluluğunuz bulunmamaktadır. Siparişinizi "Misafir" olarak tamamlayabilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda sipariş takibini daha kolay yapabilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve Verbena Prive’ın özel koleksiyon duyurularından öncelikli haberdar olabilirsiniz.

Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" butonuna tıklayıp kayıtlı e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Size gönderilecek olan güvenli bağlantı üzerinden dakikalar içinde yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

"Hesabım" sayfasındaki "Adreslerim" sekmesi üzerinden fatura ve teslimat adreslerinizi ekleyebilir, silebilir veya güncelleyebilirsiniz. Bu sayede her siparişte yeniden adres girmek zorunda kalmazsınız.

Tarafınıza gönderilen bilgilendirme e-postalarının en alt kısmında yer alan "Abonelikten Ayrıl" linkine tıklayarak veya hesap ayarlarınızdan bildirim tercihlerinizi değiştirerek bülten aboneliğinizi istediğiniz an sonlandırabilirsiniz.